Era internet sekarang ini menawarkan banyak pilihan strategi bisnis untuk membantu usaha Anda tumbuh. Namun, ada satu kunci paling penting untuk mengembangkan usaha Anda: meningkatkan penjualan.

Penjualan adalah jantung bisnis. Anda bereksperimen sekreatif mungkin dengan ide-ide produk dan layanan baru Anda, tetapi jika Anda gagal menjualnya, hal itu sama saja tidak ada gunanya.

Inilah sebabnya mengapa sebagian besar perusahaan menginvestasikan perhatian dan anggaran mereka kepada tenaga penjualan. Itu tidak berarti bahwa yang lain tidak sepenting itu, tetapi perusahaan harus merawat “hati” mereka agar tetap hidup.

Salah satu cara termudah dan paling disukai adalah meningkatkan penjualan dari pelanggan lama yang ada. Ini karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah dalam hal waktu dan uang, daripada memperoleh yang baru. Selain itu, tidak semua upaya yang dilakukan untuk mendapatkan pelanggan baru akan dapat menjamin hasil yang positif.

Oleh karena itu, disarankan untuk menjaga hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan setelah transaksi pertama. Bagian selanjutnya akan membantu Anda mengembangkan strategi bisnis tentang cara meningkatkan penjualan dari pelanggan Anda yang sudah ada.

4 Strategi Bisnis Meningkatkan Nilai dari Pelanggan Lama

Memahami Pelanggan Anda Yang Ada

Akan lebih efisien dan efektif untuk menjual produk baru kepada pelanggan yang sudah ada ketika Anda memahami kebutuhan dan memiliki rekam historis pembelian mereka sebelumnya. Meneliti dan menganalisis kebiasaan pembelian pelanggan Anda akan membantu Anda memahami preferensi mereka untuk produk baru Anda.

Kenapa harus peduli akan hal ini? Tujuan utama Anda adalah membuat pelanggan yang ada ini berbelanja lebih banyak untuk bisnis Anda. Dengan memahami pelanggan, Anda akan dapat membangun penawaran yang lebih baik, atau bahkan mengembangkan produk baru berdasarkan informasi yang Anda kumpulkan tentang mereka.

Mari kita lihat studi kasus ini:

Bisnis Anda adalah layanan fotografi dan Anda memiliki beberapa pelanggan setia. Setelah mengamati tren, sebagian besar pelanggan reguler Anda menggunakan layanan Anda untuk sesi pemotretan pre-wedding. Sebagai bagian dari strategi bisnis Anda, mengembangkan produk / layanan baru yang melengkapi kebutuhan mereka, seperti menyediakan layanan make-up, dan vertikal bisnis lainnya akan dapat meningkatkan penjualan Anda!

Mempertahankan Pelanggan Anda Yang Ada

Jangan pernah mengakhiri hubungan dengan pelanggan Anda setelah pembelian pertama mereka. Pelanggan Anda dihadapkan pada banyak penawaran menarik dari pesaing, tetapi mereka tetap memilih Anda. Ini berarti Anda telah mendapatkan kepercayaan mereka, yang sangat penting dalam hubungan apa pun, bukan begitu?

Selalu tetap berhubungan dan menindaklanjuti pelanggan Anda yang sudah ada, tetapi tidak dengan penawaran mengganggu yang terlalu berterus terang dan dalam frekuensi yang sering tanpa memperhatikan keterbutuhan mereka. Ini akan berujung mereka mengabaikan atau lebih buruk, menolak, bahkan yang terburuk enggan untuk melanjutkan hubungan dengan Anda.

Jangan bicara sebagai bisnis, tunjukkan sisi personal Anda! Jika Anda memiliki bisnis kecil, ini akan menjadi keuntungan karena Anda memiliki jumlah klien yang lebih sedikit untuk dikelola. Selalu beritahu mereka tentang hal-hal yang terjadi dalam bisnis Anda. Untuk melengkapi itu, ingatlah untuk memenuhi kebutuhan mereka, kirim catatan terima kasih, dan ucapkan selamat ulang tahun atau di momen-momen khusus lain yang berarti mereka.

Rancang Program Promosi dan Loyalitas yang Kreatif

Meningkatkan penjualan dari pelanggan Anda yang sudah ada juga dapat dilakukan dengan merancang berbagai program promosi dan loyalitas. Jika Anda telah melakukan langkah 1 dan 2, ini berarti Anda sudah cukup mengenal pelanggan yang ada untuk merencanakan berbagai program seperti diskon untuk pemesanan barang dalam jumlah borongan, insentif agar lakukan pembelian, dan berbagai program hadiah lainnya.

Melanjutkan studi kasus sebelumnya, menawarkan make-up dan kostum gratis untuk pelanggan yang di-bundling atau paketkan dalam setiap pemesanan sesi foto pre-wedding bisa menjadi nilai jual yang unik untuk bisnis Anda bagi para pelanggan setia.

Selain itu, Anda juga dapat menawarkan diskon sesi foto kelahiran atau persalinan pasangan tersebut kelak yang telah menggunakan jasa Anda sebelumnya untuk keperluan pre-wedding.

Bagi pelaku bisnis seperti toko ritel, program loyalitas seperti mengumpulkan poin untuk setiap pembelanjaan akan menjadi metode yang efektif dalam mendorong pelanggan untuk kembali ke toko dan melakukan pembelian. Metode ini biasanya dilakukan dengan mendistribusikan sebuah kartu kepada pelanggan. Mereka kemudian akan menerima poin setiap kali mereka membeli dari bisnis Anda dan menukar dengan hadiah, yang bisa berupa barang gratis atau diskon khusus.

Bisnis kecil Anda akan mendapatkan keuntungan karena dapat menciptakan lebih banyak program penjualan dan loyalitas yang dipersonalisasi bagi pelanggan Anda untuk membuat mereka merasa istimewa. Manfaat baiknya, mereka akan kembali kepada Anda untuk membeli lebih banyak, dan sekali lagi, meningkatkan lebih banyak penjualan!

Untuk mengambil inspirasi, lihat pula contoh nyata 7 program-program loyalitas dari perusahaan ternama berikut yang kreatif dan inovatif.

Strategi Pemasaran Otomatis

Di era digital ini, teknologi bisa menyelesaikan banyak pekerjaan krusial menjadi lebih mudah bagi bisnis. Anda dapat menggunakan berbagai aplikasi atau media sosial untuk membantu menciptakan strategi pemasaran otomatis.

Temukan perangkat lunak CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) terbaik seperti Salesforce, Zoho, atau yang lainnya yang sesuai dengan strategi bisnis pemasaran pilihan Anda. Aplikasi dan perangkat lunak ini akan membantu Anda mengatur informasi pelanggan dan menyesuaikan upaya penjualan.

Ada banyak produk yang akan membantu Anda dalam mengotomatisasi proses penjualan Anda. Ada perangkat lunak yang dapat secara otomatis memberi tahu pelanggan Anda melalui pesan teks, dan beberapa program CRM memiliki kemampuan untuk membantu Anda mengelola kampanye pemasaran email Anda.

Terakhir namun tidak kalah pentingnya, Anda dapat menggunakan media sosial sebaik-baiknya untuk menjangkau pelanggan dan mendekatkan kehadiran merek Anda dengan mereka. Bangun hubungan jangka panjang melalui akun media sosial mereka dan berinteraksi dengan komentar atau pesan langsung.

strategi bisnis pelanggan lama

Semua hal di atas patut dipertimbangkan, itu adalah keputusan yang bijaksana untuk meningkatkan penjualan dari pelanggan Anda yang sudah ada karena ini merupakan upaya yang akan terus membantu bisnis Anda bertumbuh.

Berikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan memberikan pelanggan Anda lebih dari yang mereka harapkan. Jika pelanggan Anda yang ada ini puas, mereka akan menjadi orang terdepan yang menyuarakan hal positif tentang bisnis Anda, membantu mendapatkan pelanggan-pelanggan lain di masa depan.

Bagaimana bila Anda menerima komplain yang sangat banyak dari pelanggan terhadap kualitas produk dan layanan? Simak tips-tips di artikel berikut untuk memperbaiki kesalahan dan memenangkan hati pembeli menjadi pelanggan setia.

Comments to: 4 Strategi Bisnis untuk Meningkatkan Penjualan dari Pelanggan Lama

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Attach images - Only PNG, JPG, JPEG and GIF are supported.

Tulisan Menarik

Bacaan Terbaru

Panduan Disarankan

Join our Newsletter

Get our monthly recap with the latest news, articles and resources.

By subscribing you agree to our Privacy Policy.

Latest Titles

Categories

Login

Welcome to Typer

Brief and amiable onboarding is the first thing a new user sees in the theme.
Join Typer
Registration is closed.