Category

กลยุทธ์ธุรกิจ

Category

ความสะดวกและความรวดเร็วของการทำธุรกรรมดิจิทัล ส่งผลให้การซื้อขาย เศรษฐกิจต่างๆในประเทศขับเคลื่อนดีขึ้น เพราะความเข้าถึงง่ายของการโอนผ่านพร้อมเพย์ Mobile Banking Digital Banking ที่ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็สามารถโอนเงิน ทำธุรกรรมการเงินได้เสมอ อีกทั้งยังมีฟีเจอร์และการใช้งานใหม่ๆที่อัพเดตอยู่ตลอดเวลา ยิ่งทำให้การใช้ชีวิตของเรานั้นสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ไม่ต้องเดินทางหรือเสียเวลาไปธนาคาร อีกทั้งการคืนภาษี พร้อมเพย์นั้นก็เป็นเรื่องที่ประชาชนผู้เสียภาษีทุกคนพอใจกับบริการนี้เป็นอย่างมาก แต่ในอีกมุมหนึ่ง การทำธุรกรรมทางการเงินมีความรวดเร็วมากเท่าไร ความผิดพลาดอาจจะตามมาได้หากเราไม่มีความรอบคอบ ซึ่งทำให้เราจะต้องคอยระมัดระวังมากยิ่งขึ้น เพราะอาจจะมีมิจฉาชีพที่แฝงมาในทุกรูปแบบ ดังนั้นแล้วทางกองปราบจึงได้แนะนำขั้นตอนที่จะทำให้การใช้อินเทอร์เน็ต แบงก์กิ้ง Internet Banking ของเราทุกคน ได้รับความปลอดภัยเพิ่มมากขึ้น เริ่มจากดาวน์โหลด แอปพลิเคชั่น ของธนาคารผู้ให้บริการเท่านั้น หลังจากนั้นต้องตั้งค่ารหัสผ่านให้แข็งแรง และเก็บเป็นความลับ รวมถึงหมั่นเปลี่ยนรหัสผ่านอยู่เป็นระยะ ไม่ควรทำธุรกรรมผ่าน wifi ในที่สาธารณะ เพราะง่ายต่อการถูกแฮกข้อมูลของเราได้ หากต้องทำธุรกรรมบนเว็บไซต์ของธนาคาร สังเกตุคำว่า https ที่ URL ของเว็บไซต์ เพื่อแน่ใจว่าจะไม่ใช่เว็บปลอมที่ทำขึ้นมาให้มีหน้าตาเหมือนเว็บไซต์ของธนาคาร ควรเปิดใช้บริการแจ้งเตือน SMS หรือ Email เพื่อแจ้งเตือนทุกครั้ง หากมีการเคลื่อนไหวของเงินในบัญชี และไม่ควรกรอกข้อมูลส่วนตัวใดๆ ผ่านทาง Email ให้จำไว้ว่า ธนาคารส่วนใหญ่ไม่มีนโยบายให้ลูกค้ากรอกข้อมูลทาง Email นอกจากนี้เราสามารถติดตามรับข่าวสารเกี่ยวกับการฤติกรรมเสี่ยงรูปแบบต่างๆ ของภัยการเงินผ่านระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ และโลกออนไลน์ได้จากศคง. (ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน) ซึ่งมีทั้งการหลอกลวงทางอีเมล โซเชียลมีเดีย เช่น การติดต่อผ่านเฟชบุ๊ก โดยหลอกลวงให้โอนเงินไปต่างประเทศ เพื่อ ชำระค่าสินค้าออนไลน์ และเว็บไซต์ปลอม นอกจากนี้ศคง. ได้แนะนำวิธีการป้องกันเบื้องต้นสำหรับภัยการเงินออนไลน์ทั่วไปก็คือ ไม่ควรใช้รหัสผ่าน (password) ที่ง่ายต่อการคาดเดา เช่น 123456 หรือ…

หากกล่าวถึงมาร์เก็ตเพลสที่มีขนาดใหญ่เป็นอันดับต้นๆของโลกและประเทศไทย แน่นอนว่าเราจะต้องนึกถึงลาซาด้า มาร์เก็ตเพลสที่อยู่คู่กับนักช็อปออนไลน์และผู้ขายออนไลน์มาตั้งแต่แรกเริ่มเข้าสู่ยุคดิจิตอล ลาซาด้านั้น คือเว็บไซต์ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาภายใต้แนวคิดการเป็นแหล่งช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีสินค้าให้เลือกซื้อหลากหลายเสมือนการยกห้างสรรพสินค้ามาไว้บนหน้าจอ และแอพพลิเคชั่นที่มีฟังก์ชั่นใช้งานได้ง่ายและสะดวกสบาย จึงทำให้นักช็อปออนไลน์มีความประทับใจเป็นอย่างมาก อีกทั้งยังมีแคมเปญต่างๆออกมาตลอดแทบทั้งปี ไม่ว่าจะเป็นการลดราคา โปรโมชั่นส่งฟรี และที่เป็นทอล์กออฟเดอะทาวน์มาตลอดคือ โปรโมชั่นส่งท้ายปีอย่าง แกรนด์เซลฯ ในวันที่ 12 ธันวาคมนี้ ที่เต็มไปด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ และ คูปองส่วนลดทุกวัน พร้อมส่วนลดสูงสุดถึง 90% พร้อมคูปองส่วนลดมูลค่า 1,212 บาท ให้ลูกค้าออนไลน์ได้เก็บคูปองทุกวัน ในช่วงเที่ยงวันและเที่ยงคืนตลอดแคมเปญ เริ่มเก็บได้ตั้งแต่วันที่ 4 ธันวาคมเป็นต้นไป และแฟลชเซลสินค้าราคาพิเศษเริ่มต้นที่ 12 บาท นอกจากนี้ ยังมีข้อเสนอพิเศษทั้งจากแบรนด์ไทยและแบรนด์ต่างประเทศ สำหรับนักช้อปออนไลน์อยู่ใน LazMall ห้างสรรพสินค้าเสมือนจริง โดยร่วมกับพันธมิตรด้านการเงินบนแพลตฟอร์มของลาซาด้า เพื่อให้สิทธิประโยชน์ในการจับจ่ายส่งท้าย สาเหตุที่ลาซาด้านั้นครองใจนักช็อปปิ้งออนไลน์ สาเหตุที่ลาซาด้านั้นครองใจนักช็อปปิ้งออนไลน์มาโดยตลอดคือ สินค้าทุกชิ้นที่มีวางจำหน่ายในเว็บไซต์ล้วนได้รับการคัดสรรมาเป็นอย่างดี โดยคำนึงถึงคุณภาพในการผลิตเป็นสำคัญ โดยต้องมีมาตรฐาน มีความน่าเชื่อถือ เป็นที่ต้องการของตลาด ทั้งต้องมีความหลากหลายเพื่อให้ครอบคลุมทุกความต้องการในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นสินค้าในกลุ่ม โทรศัพท์มือถือ และอุปกรณ์ อิเล็กทรอนิกส์ และคอมพิวเตอร์ กล้อง เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน ของตกแต่งบ้าน ประดับยนต์ สุขภาพและความงาม ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับเด็ก กีฬา หนังสือ และอุปกรณ์เดินทาง นอกจากนี้สินค้าที่นำมาจัดจำหน่ายยังมีราคาไม่สูงมาก ทำให้ทุกคนสามารถที่จะเข้ามาสั่งซื้อจับจองเป็นเจ้าของกันได้แบบไม่ไกลเกินเอื้อม รวมไปถึงระบบชำระเงินที่รวดเร็วและมีให้เลือกชำระทั้งทางพร้อมเพย์ และ Digital Banking ที่นักช็อปหรือลูกค้านั้นไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการทำรายการแต่อย่างใด และผู้ขายที่ลงทะเบียนขายของกับทางลาซาด้านั้นจะต้องดำเนินการอย่างถูกต้องมีบัญชี นิติบุคคล ที่ทางลาซาด้าสามารถตรวจสอบได้และเป็นไปตามเงื่อนไขที่ถูกต้องของทางลาซาด้า อ่านเพิ่มเกี่ยวกับ 8 วิธีการใช้ข้อเสนอพิเศษ เพิ่มยอดขายออนไลน์ให้ทะลุเป้า

ไม่ว่าจะเป็นการทำธุรกิจประเภทใด ออนไลน์หรือ ออฟไลน์ ธุรกิจขนาดเล็ก กลาง หรือ ใหญ่ แม้กระทั่ง SMEs และ Start-up ที่ผู้ประกอบการต่างก็ใช้เทคนิคที่มีเพื่อเพิ่มยอดขายให้ตรงตามเป้าหมายที่ได้วางแผนไว้ แม้ว่าเศรษฐกิจภายในประเทศหรือเศรษฐกิจโลกอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ไม่ดีนัก แต่ถ้าเรารู้กลยุทธ์ที่จะทำให้ธุรกิจของเรายังคงดำเนินไปด้วยความราบรื่นในระบบออนไลน์ เราควรวางแผนการขายและการทำการตลาดอย่างรัดกุมและชาญฉลาด อย่างแรกเลย เราต้องทำการรีเสิร์ชศึกษาการตลาด คู่แข่งของสินค้าและการบริการของเรา ว่ามีข้อดี ข้อด้อยในด้านใดบ้าง และนำสิ่งเหล่านั้นมาปรับปรุง เทคนิคการเพิ่มยอดขายออนไลน์ เพื่อการเพิ่มยอดขายด้วยเทคนิคการทำธุรกิจผ่านระบบออนไลน์ เทคนิคที่สำคัญด้านต่อมาคือ การทำการตลาดและประชาสัมพันธ์ เพราะมีสื่อออนไลน์หลายสื่อที่เราสามารถลงข่าวสารเกี่ยวกับการอัพเดตสินค้าของเราได้ รวมไปถึงข่าวสารที่เกี่ยวกับบริษัทของเรา ซึ่งเราจะต้องเลือกใช้ช่องทางที่เกี่ยวข้องและกระจายข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและการบริการของเราให้มากที่สุด ตรงตามเป้าหมายลูกค้า เทคนิคการเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ๆให้มีความสนใจในผลิตภัณฑ์และการบริการของเรา รวมถึงคอยดูแลใส่ใจลูกค้าเก่าให้เป็น loyal customer มีโปรโมชั่นลดแลกแจกแถมให้แก่ลูกค้าเก่าที่กลับมาซื้อใหม่ นอกจากนี้ยังมีการรีวิวสินค้าและการบริการของเราเพื่อเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือและถือเป็นการโฆษณาสินค้าทางอ้อมในรูปแบบปากต่อปากจากผู้ใช้สินค้าจริงที่มีความพึงพอใจเป็นอย่างมากแก่สินค้าของเรา นอกเหนือไปกว่านั้น เราสามารถสร้างคอนเทนต์ดีๆเพื่อทำให้สินค้าและแบรนด์ของเรามีภาพลักษณ์ที่ดีและน่าจดจำได้ง่าย เปรียบได้กับการทำ Branding และ Brand awareness  ซึ่งจะทำให้คนทั่วไปจดจำแบรนด์และสินค้าเราได้ง่ายและมากขึ้น เพราะฉะนั้นแล้ว การทำการตลาดออนไลน์จะต้องควบคู่ไปกับการประชาสัมพันธ์ออนไลน์ เพราะเมื่อกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าของเราได้เห็นและรับรู้ข่าวสารจากทางสื่อออนไลน์ ว่าเราคือใคร สินค้าเรานั้นมีคุณภาพอย่างไร ก็จะเกิดความสนใจขึ้นมาในระดับหนึ่ง ยิ่งเราใช้ช่องทางต่างๆทางออนไลน์ทำการตลาดเพิ่มเติมเข้าไป ก็ยิ่งทำให้เพิ่มทั้งยอดขายและ engagement อีกด้วย และแม้ว่าจะมีสินค้าใหม่ๆเข้ามาเพิ่มเติม หากแบรนด์เราเป็นที่จดจำได้แล้ว เพียงแค่การทำการตลาดออนไลน์ผ่านช่องทางออนไลน์ หรือ แพล็ตฟอร์มออนไลน์และรวมไปถึงเว็บสืบค้นอย่าง Google ก็สามารถดึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆให้เข้ามาซื้อสินค้าเราได้ อ่านเพิ่มเกี่ยวกับ 8 วิธีการใช้ข้อเสนอพิเศษ เพิ่มยอดขายออนไลน์ให้ทะลุเป้า

การทำตลาดออนไลน์ ผู้ประกอบการและผู้ค้าขายผ่านออนไลน์นั้น ต่างก็กังวลทั้งเรื่องการแข่งขันของการขาย เรื่องการโฆษณาที่จะทำอย่างไรให้คนเห็นสินค้าและการบริการของเราได้อย่างทั่วถึงและมากที่สุด ตัวช่วยเรื่องการทำการตลาดออนไลน์จึงได้เข้ามามีบทบาทสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะนอกจากจะโฆษณาสินค้าและการบริการต่างๆแล้ว ยังสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆได้อีกด้วย เพราะทุกอย่างนั้นถูกบันทึกและเชื่อมโยงกัน เราจึงสามารถนำข้อมูลนั้นมาวิเคราะห์ถึงปัญหาได้อย่างตรงจุด เช่น หากเรามีเว็บไซต์ไว้สำหรับขายของ มีผู้เข้ามาชมเว็บไซต์เราในจำนวนหลายคนต่อวัน แต่ conversion นั้นแทบไม่มีเลย เราก็สามารถทราบได้เบื้องต้นว่า เว็บไซต์ของเราอาจจะยังไม่ดึงดูดและมีฟังก์ชั่นบางอย่างที่ไม่สามารถตอบโจทย์การซื้อสินค้าของลูกค้าได้ ดูค่า bounce rate ว่าเกิดจากอะไร หลังจากนั้นก็นำมาปรับปรุงเว็บไซต์ให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น รูปแบบและภาพของสินค้านั้นน่าสนใจและดึงดูดมากยิ่งขึ้น กลยุทธ์ในการทำการตลาดออนไลน์อย่างไร้กังวล ความกังวลใจที่มาพร้อมกับการแข่งขันสูงของสินค้าและราคา ซึ่งเราจะต้องทำการตลาดอย่างดี วิเคราะห์จุดอ่อนและจุดแข็งของเราและคู่แข่งอย่างเป็นธรรม หาความแตกต่างลักษณะเฉพาะตัวของสินค้าและการบริการของเราที่จะสร้างความเป็นแบรนด์และเรื่องราวที่ผู้คนสามารถอินไปกับสตอรี่นั้นได้ สินค้า การบริการของเราก็จะทำให้ผู้คนสนใจและจดจำได้ เมื่อลูกค้าจดจำแบรนด์ของเราแล้ว ก็จะเกิดการซื้อซ้ำและการบอกต่อ เนื่องจากการขายของออนไลน์นั้น ไม่มีค่าบริการของการเช่าสถานที่ ร้านค้าในการขายสินค้า เราจึงนำงบประมาณตรงนี้มาสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้ ด้วยการโพสต์สินค้า และลงตามเว็บไซต์ที่มีผู้คนให้ความสนใจเป็นจำนวนมาก ปรับปรุงเว็บไซต์ของเราให้สามารถถูกค้นห้าได้ในหน้าแรกๆของเว็บสืบค้นอย่าง Google มีการรีวิวสินค้าอย่างชัดเจนเพื่อสร้างความเชื่อมั่น และนอกจากนี้ยังมีการตอบแทนลูกค้าด้วยโปรโมชั่นต่างๆตามเทศกาล เพียงแค่เราใส่ใจในการขายของออนไลน์และลงมือทำอย่างต่อเนื่องในการโปรโมทสินค้า เราก็จะทำธุรกิจออนไลน์ได้อย่างไร้กังวลและสร้างความมั่นคงของธุรกิจออนไลน์ ทั้งการขายสินค้า การบริการต่างๆ อ่านเพิ่มเกี่ยวกับข้อกังวลเกี่ยวกับการทำธุรกิจออนไลน์

อาชีพขายของออนไลน์นั้นอาจถูกมองว่าเป็นอาชีพที่ไม่มีความมั่นคง แต่ใครจะรู้ว่าจริงๆแล้ว หากเราสามารถจัดการระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว อาชีพนี้สามารถสร้างความมั่นคงทั้งรายได้และอิสระทางด้านเวลาให้เราเป็นอย่างมาก เพราะเราไม่ต้องตื่นไปทำงานตามเวลาของสำนักงาน แต่เราเลือกเวลาที่จะทำงานได้ สิ่งสำคัญคือ ใจรักและความทุ่มเท เพราะธุรกิจที่เราสร้างด้วยมือนั้น เราจะต้องเป็นผู้ริเริ่มดำเนินการทุกขั้นตอนด้วยตัวเอง หากมีสิ่งใดติดขัดหรือขัดข้องเราจะต้องมีสติและแก้ปัญหาเหล่านั้นไปได้อย่างมีวิจารณญาน โดยเฉพาะการติดต่อกับลูกค้า เราต้องเจอลูกค้าหลากหลายแบบ ซึ่งอาจทำให้เรานั้นมีความเครียดได้ การเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจออนไลน์ วิธีการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจขายของออนไลน์ที่ง่ายและได้ผลที่สุดนั่นคือ การเพิ่มช่องทางการขาย ที่นอกจากจะขายทาง Marketplace อย่าง Lazada และ Shopee แล้วเรายังอาจเพิ่มช่องทางการขายมากขึ้น ด้วยการเปิดหน้าร้านอีกขึ้นร้านหนึ่งขายผ่านช่องทาง Social Media อย่าง Facebook Line หรือ IG เนื่องจากการมีหน้าร้านทางดิจิตอลแบบหลาย ๆ ช่องทางนั้นช่วยเพิ่มโอกาสให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินค้าได้ง่ายขึ้น และการเข้าถึงที่ง่ายนั้นทำให้ได้ผลกำไรที่เพิ่มมากขึ้น แต่อาจจะมีปัญหาอื่นๆตามมาเพราะเราเปิดขายหลายช่องทาง ดังนั้นแล้วเราควรที่จะหาวิธีบริหารจัดการเพื่อการขายสินค้าออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อลดการสับสน และความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ เพราะปัจจุบันการขายของออนไลน์เป็นที่นิยมเป็นอย่างมาก ด้วยความประหยัด ไม่ต้องเสียเงินในการเช่าหน้าร้าน ความประหยัดในการเดินทางของลูกค้า และความสะดวกที่แค่คลิกก็ได้ของที่ถูกใจส่งตรงถึงที่หมาย เราควรใส่ใจในการบริการดูแลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น สร้างความน่าเชื่อถือว่ามีระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ระบบการชำระเงินมีความปลอดภัย รวมถึงควรสร้างนโยบายรับประกันสินค้าเพื่อที่จะการันตีให้ลูกค้า ว่าสินค้ามีคุณภาพและมั่นใจว่าลูกค้าได้รับสินค้าแน่นอน อัพเดตความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ โดยทำการอัพเดตทำให้ลูกค้ารู้ว่าเรายังเปิดการขายอยู่และสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจเกี่ยวกับสินค้า การให้ความรู้ หรือการรีวิวต่างๆ และการตอบกลับอย่างรวดเร็ว อย่างเช่นการระบุว่า การตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง แล้วเราสามารถทำให้ลูกค้าจพึงพอใจในการใส่ใจกับการซื้อของลูกค้า แม้ว่าจะมีคำถามในรูปแบบใดๆ ทั้งการจัดการระบบ การขายของและการจัดส่งตลอดจนการบริการลูกค้าทำให้เราขายของออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมั่นคง อ่านเพิ่มเกี่ยวกับการทำธุรกิจออนไลน์

ในยุคสมัยใหม่ที่หลายๆท่านไม่ใช่แค่เพียงทำงานประจำในออฟฟิศแต่ยังมีงานเสริมที่ทำควบคู่กันไปด้วย อย่างงานขายของออนไลน์ ที่กำลังเป็นที่นิยมและเป็นธุรกิจที่น่าสนใจ เพราะทำง่ายและสามารถทำพร้อมไปกับงานประจำได้ แต่การทำงานเสริมนั้นจะต้องไม่ไปรบกวนเวลางานประจำเพราะอาจทำให้เกิดความเสียหายได้ อย่างไรก็ตาม มีจำนวนผู้คนไม่น้อยที่เลือกลาออกจากงานออฟฟิศเพื่อมาทำงานขายของออนไลน์เต็มตัว การขายของออนไลน์นั้นเริ่มได้ไม่ยากหากเรามีใจรักในการขายของอยู่แล้ว เพราะจะต้องคอยตอบคำถามลูกค้าอยู่เสมอ อาจจะเป็นคำถามซ้ำๆ อย่างเช่น ราคาเท่าไร ลดได้หรือไม่ Platform และ Marketplace ต่างๆนั้นก็เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการขายของออนไลน์ เพราะง่ายต่อการเข้าถึงของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย เราไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน หรือสร้างเว็บไซต์ให้ยุ่งยากอีกต่อไป หากมีการซื้อแลกเปลี่ยนต่างเงินตราก็สามารถแปลงค่าเงินได้ เพียงแค่สมัครบัญชีออนไลน์ขายของเท่านั้น สิ่งที่เราควรระมัดระวังในเรื่องการขายของออนไลน์คือ จะมีมิจฉาชีพที่แฝงตัวเข้ามาเป็นลูกค้า ซึ่งเราจะต้องมีสติในการขายของและศึกษาข้อกฎหมายเบื้องต้น หากเกิดเหตุการณ์ใดๆขึ้นเราจะได้ป้องกันได้ทันท่วงที สมัครเป็นผู้ขายออนไลน์ที่ Shopee หากเราต้องการขายของหรือเปิดบัญชีนิติบุคคลผ่าน Shopee หรือ Lazada โดย Shopee นั้นเป็นแพลต์ฟอร์มซื้อ-ขายสินค้าออนไลน์รูปแบบโซเชียล (Social Commerce) มีรูปแบบการทำตลาดแบบผู้บริโภคขายสินค้าระหว่างกันเอง (C2C) ต่างจากแพลต์ฟอร์มรายอื่นที่จะเป็นธุรกิจขายให้ผู้บริโภค (B2C) วิธีสมัครคือ ใช้เบอร์โทรศัพท์ Email หรือ Facebook ในการลงทะเบียน จากนั้นก็กรอก Username และ Password เมื่อมีบัญชีแล้ว ก่อนอื่นหากเราจะทะเบียนบริษัท การจัดตั้งบริษัท หรือนิติบุคคล จะต้องใช้ข้อมูลและเอกสารนั้นนั้นในการสมัครบัญชี รอให้ทาง Shopee ตรวจสอบเอกสารและอนุมัติบัญชีให้ใช้งานได้ จากนั้นเราสามารถใช้งานในส่วนของฟังก์ชั่นการขายสินค้าและวิธีขายของออนไลน์ แต่เราต้องเช็คกับทาง Shopee เกี่ยวกับเงื่อนไขสินค้าที่เราสามารถขายได้ ระบบ Shopee จะทำให้ลูกค้าโอนเงินมาที่ส่วนกลางผ่านบัญชีธนาคาร Mobile Banking และ E-wallet ได้ก่อน จากนั้นเมื่อของถึงมือลูกค้าแล้ว ลูกค้าจะกดโอนเงินให้แก่ผู้ขาย หรือหากยังไม่มีการกดโอนเงิน และระบบ…

ธุรกิจ SME ธุรกิจนั้นมีหลากหลายประเภทและแตกต่างกันไป ซึ่งก็มีทั้งขนาดใหญ่ กลาง เล็ก SME หรือ อีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ยังมีธุรกิจประเภท start-up ที่กำลังเป็นที่นิยมในการเริ่มกิจการต่างๆของนักธุรกิจรุ่นใหม่ๆ ที่ต้องการประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจ ถ้ากล่าวถึงธุรกิจ SME เราจะนึกถึงวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (Small and Medium Enterprises = SMEs) ซึ่งเป็นธุรกิจที่มีจำนวนมากในประเทศไทย การทำบัญชีสำหรับธุรกิจ SME ผู้ประกอบการส่วนมากประกอบการในรูปแบบของบุคคลธรรมดา คณะบุคคลหรือห้างหุ้นส่วนสามัญที่มิใช่นิติบุคคล ห้างหุ้นส่วนจำกัด บริษัทจำกัด หรือกิจการร่วมค้า ซึ่งจะประกอบธุรกิจขายสินค้า ผลิตสินค้า หรือให้บริการ หน่วยงานต่าง ๆ ในประเทศไทยมักจะใช้กำหนดลักษณะตามกฎกระทรวงอุตสาหกรรมกำหนดจำนวนการจ้างงานและมูลค่าสินทรัพย์ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม โดย SME นั้นได้ครอบคลุมกิจการ 3 กลุ่มใหญ่ ได้แก่ การผลิต (Product Sector) ครอบคลุมการผลิตในภาคเกษตรกรรม (Agricultural Processing) ภาคอุตสาหกรรม (Manufacturing) และเหมืองแร่ (Mining) การค้า (Trading Sector) ครอบคลุมการค้าส่ง (Wholesale) และการค้าปลีก (Retail) และการบริการ (Service Sector) ผู้ประกอบการธุรกิจ SME จึงได้มีการทำบัญชีธุรกิจ SME ซึ่งมีข้อแนะนำในการทำบัญชีสำหรับ SME ดังนี้   จดบันทึกรายรับ-รายจ่ายเริ่มต้นด้วยการบันทึกทุกสิ่งที่ใช้จ่าย และบันทึกทุกอย่างที่ได้รับมา หักลบออกแต่ละวันส่วนที่เหลือคือกำไรต่อวัน กำไรต่อวันก็จะสะสมเรื่อย ๆ…

การมีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือเป้าหมายของทุกเจ้าของกิจการรวมไปถึงการที่ยอดขายและกำไรเพิ่มขึ้นเช่นกัน ถึงอย่างไรก็ตามเจ้าของกิจการทุกท่านจะตกอยู่ในภาวะที่ต้องตัดสินใจว่าจะคงขนาดของธุรกิจเหมือนเดิม หรือจะลงทุนต่อยอดพัฒนาเพิ่มให้ธุรกิจเติบโตไปอีกขั้นหนึ่ง ซึ่งการทำให้ธุรกิจขยายตัวนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายสักทีเดียว เพราะต้องอาศัยทักษะการบริหารที่เพิ่มขึ้น การทำงานหนักขึ้น และต้องสู้ไม่ท้อถอยต่ออุปสรรค รวมถึงต้องมีการเพิ่มกลยุทธิ์อื่นๆเข้ามาช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ ทำไมต้องขยายธุรกิจ? ที่ทำให้ธุรกิจเติบโตนั้นอาศัยจากการพยายามให้สินค้าและบริการเป็นที่ต้องการของลูกค้าอยู่ตลอดไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานเท่าใด เจ้าของกิจการต้องทำโปรโมชั่นและกลยุทธิ์การตลาดอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มยอดขายสินค้าและเติมเต็มความต้องการของลูกค้า และที่สำคัญคือการเพิ่มกำไรให้แก่กิจการนั้นเป็นสาเหตุหลักว่าทำไมเราถึงต้องขยายกิจการให้ใหญ่ขึ้น เปิดตลาดกลุ่มใหม่ๆกลุ่มตลาดที่ขายใหญ่ขึ้นและกว้างขวางมากขึ้น ทำให้มีโอกาสที่จะขายสินค้าและบริการให้ลูกค้าที่จำนวนมากขึ้น ซึ่งการได้ลูกค้าที่มากขึ้นนั่นหมายถึงการจับจ่ายใช้สอยซึ่งนับเป็นรายได้ของกิจการที่เพิ่มขึ้น ท้ายสุดจะส่งผลให้กิจการมีกำไรที่เพิ่มขึ้นเป็นผลลัพธ์ที่ตามมา ดังนั้นการเพิ่มกลุ่มตลาดลูกค้าใหม่ๆ จึงเป็นสาเหตุหนึ่งของกำไรที่เพิ่มขึ้นพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่การหลีกเลี่ยงภาวะตลาดอิ่มตัวนั้น เจ้าของกิจการควรคำนึงถึงการสร้างผลิตภันฑ์และบริการใหม่ๆออกมาเสนอลูกค้า โดยอาจมองกลุ่มลูกค้าอื่นๆนอกจากกลุ่มเดิม เช่นการเจาะตลาดลูกค้ากลุ่มสูงวัย หรือกลุ่มเด็ก หรือแม้กระทั้งกลุ่มลูกค้านอกประเทศก็ย่อมทำได้เช่นกันการแข่งขันการที่กิจการของเรามีขนาดเล็ก อาจเป็นข้อจำกัดอย่างหนึ่งที่จะแข่งขันกับคู่แข่งรายอื่นๆได้ ดังนั้นการขยายกิจการเพื่อทำให้ต้นทุนการผลิตต่ำลงนั้น เป็นวิธีหนึ่งที่จะทำให้เราสามารถมีข้อได้เปรียบในการแข่งกันคิดการใหญ่ธุรกิจเติบโตขึ้น เงินทุนที่ต้องการมากขึ้น มันไม่ใช่เรื่องแย่ที่จะมีความฝันที่จะนำพาธุรกิจไปให้ถึงจุดที่ใฝ่ฝัน เพราะไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ในโลกปัจจุบันที่ไร้ข้อจำกัดนี สิ่งที่จะช่วยทำให้กิจการเติบโตขยายตัว นี่คือ กลยุทธิ์ต่างๆที่จะช่วยให้กิจการของคุณขยายตัวจากธุรกิจเล็กๆ เป็นกิจการที่ใหญ่ขึ้น เพิ่มช่องทางการขายให้หลากหลายการทำให้สินค้าและบริการเป็นที่รู้จักมากขึ้นจะช่วยให้การขายง่ายขึ้นตามไปด้วย ดังนั้นการเพิ่มช่องทางขายจะเป็นส่วนช่วยให้เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น โดยสามารถทำได้หลากหลายวิธี ตัวอย่างเช่น การใช้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย หรือการเพิ่มช่องทางจำหน่ายอื่นๆ ในเว็บไซท์ marketplace ต่างๆ และที่สำคัญไม่ควรละเลยช่องทางปกติในร้านค้าขายปลีก หลังจากนั้นทำการโฆษณาสื่อสารให้ลูกค้ารับทราบว่าสินค้าของเรามีจำหน่ายในช่องทางใดบ้าง สร้างความตระหนักของแบรนด์ การเพิ่มความตระหนักของแบรนด์สามารถทำได้ผ่านการใช้โซเชียลมีเดีย เช่นการทำแคมเปญที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าให้แน่นแฟ้น การจ้างบล็อกเกอร์ หรือ influencer ทำการสื่อสารเรื่องราวดีๆเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา เข้าร่วมงานแสดงสินค้า งานแสดงสินค้าเป็นสถานที่ที่เราสามารถโชว์สินค้าและบริการของเราให้แก่คนหมู่มากได้เห็น เนื่องจากในงานแสดงสินค้าแต่ละครั้งจะมีการรวมตัวของคนมากหน้าหลายตา มาจากทุกภูมิภาคเข้าเยี่ยมชมงาน และเป็นโอกาสที่ดีที่เราจะสามารถพบเจอกลุ่มลูกค้าโดยตรง รวมถึงโอกาสที่จะพบเจอนักลงทุนที่บ่อยครั้งจะเข้ามาเยี่ยมชมเพื่อมองหาธุรกิจที่มีศักยภาพในการต่อยอดให้เติบโตยิ่งขึ้น รักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ปฏิเสธไม่ได้ที่การหาลูกค้าใหม่นั้นสำคัญ แต่กิจการจะมุ่งหาแต่ลูกค้าใหม่ๆ เพียงอย่างเดียวและละเลยลูกค้าเดิมที่เคยซื้อสินค้าและบริการมาก่อนแล้วนั้น เป็นเรื่องไม่ควรทำอย่างยิ่ง เพราะการที่จะรักษาลูกค้าเดิมที่รู้จักสินค้าและบริการของเราอย่างดีแล้วนั้นง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งยังไม่เคยใช้สินค้าของเรา และวิธีการที่จะรักษาลูกค้าเดิมไว้อาจทำได้โดยการเสนอโปรโมชันเพื่อให้ลูกค้ามีพฤติกรรมซื้อซ้ำอยู่เรื่อยๆ บริการชั้นเลิศและรวมถึงบริการหลังการขาย การให้บริการดีเยี่ยมอย่างสม่ำเสมออาศัยการเทรนอบรมพนักงานให้สามารถบริการลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบ เพราะลูกค้าคือสินทรัพย์อันมีค่าสำหรับธุรกิจ ดังนั้นเราควรจะมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าเริ่มตั้งแต่การเข้าเสนอขายตลอดจนบริการหลังการขาย โดยเฉพาะหากพบเจอข้อร้องเรียนซึ่งเป็นผลมาจากสินค้าและบริการของเรา เราควรจะรีบแก้ใขโดยทันที เพื่อรักษาภาพลักษณ์และชื่อเสียงที่สั่งสมมา พลังของการบอกปากต่อปากนั้นยังเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ส่งผลถึงกิจการ โดยเฉพาะเรื่องแย่ๆของการใช้บริการจะมีการส่งต่อที่รวดเร็วและขยายวงกว้าง สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลาย ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา…

ปัญหาเรื่องการเงินนั้นเกิดขึ้นเสมอในการทำธุรกิจ ผู้ประกอบการที่มีกิจการอยู่แล้วจะรู้ดีว่าบางครั้งเราจะสามารถประสบกับปัญหาเหล่านี้ได้ อาทิ บางครั้งดูเหมือนกิจการจะไปได้ด้วยดี แต่ติดปัญหากระแสเงินสดขาดมือ แม้ว่าจะมองเห็นว่ากิจการมีโอกาสเติบโตไปได้สวย แต่คุณก็ไม่สามารถขยับขยายทำอะไรเพิ่มเติมได้มากมายเพราะเงินที่มีตอนนี้ใกล้จะหมดลง ซึ่งในอดีตที่พึ่งเดียวของธุรกิจที่ทุกคนนึกถึงคือธนาคารเท่านั้น แต่ในปัจจุบันนี้มีทางเลือกในการระดมทุนธุรกิจที่หลากหลายสำหรับเจ้าของกิจการ ซึ่งเจ้าของกิจการที่ทำธุรกิจมานานอาจเชี่ยวชาญในเรื่องนี้อยู่แล้ว แต่สำหรับเจ้าของกิจการมือใหม่นั้น ความรู้เรื่องนี้อาจจะยังมีไม่มากนักในแง่ที่ว่า ระหว่างเงินของตัวเองกับการกู้เงินหรือการระดมทุน อย่างไหนดีกว่ากัน? ใช้เงินตัวเองลงทุน การใช้เงินตัวเองหมายถึงแหล่งเงินทุนที่ได้มาจากเจ้าของกิจการเอง ซึ่งหากคุณทำกิจการด้วยเงินของตัวเอง นั่นแปลว่าคุณทำงานโดยมีข้อสัญญากับตนเองเท่านั้นไม่มีบุคคลหรือสถาบันการเงินอื่นๆมากดดันในการทำธุรกิจ แต่สิ่งที่พบบ่อยของการลงทุนด้วยเงินตัวเองนั่นก็คือ จำนวนเงินลงทุนที่มีลงในกิจการมีจำนวนไม่มากนัก ซึ่งต่อไปนี้คือข้อดีของการใช้เงินลงทุนของตัวเอง เป็นเจ้านายตัวเอง ข้อแรกของการใช้เงินลงทุนตัวเองคือ คุณมีอำนาจการตัดสินในในกิจการเต็มที่ ซึ่งนั่นหมายความว่าคุณเป็นเจ้านายตัวเอง ซึ่งจะต่างจากกิจการที่มีแหล่งเงินทุนภายนอกมาร่วม อาทิ นักลงทุน หรือ Venter Capital เป็นต้น คุณจะต้องมีการรายงานผลประกอบการให้กับนักลงทุนเป็นประจำ ฟังดูเหมือนการใช้เงินตัวเองลงทุนจะดีกว่าใช่ไหม? กดดันน้อยกว่า การได้เงินลงทุนจากนักลงทุนนั้นมีประโยชน์แต่ผลที่ตามมานั้นคือคุณต้องทำข้อตกลงสัญญาระหว่างกัน ยิ่งในกรณีที่เงินลงทุนนั้นมีจำนวนมากสัญญาจะยิ่งรัดกุมมากขึ้น การทำธุรกิจทุกขั้นตอนจะถูกจับตามองและถ้าหากคุณทำอะไรผิดพลาดไปนักลงทุนจะตำหนิคุณทันที ซึ่งการรับเงินลงทุนจากนักลงทุนนั้นมาพร้อมกับแรงกดดันในการทำธุรกิจ ซึ่งต่างจากการใช้เงินของตัวเองทำกิจการซึ่งคุณสามารถควบคุมทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง และไม่ต้องกังวลกับเรื่องการถูกจับตามอง แรงกดดัน หรือคำถามและคำตำหนิจากนักลงทุน กำไรที่ได้เป็นของคุณ 100% จากที่เคยกล่าวไว้ว่า หากคุณเลือกใช้เงินระดมทุนจากภายนอกหรือจากนักลงทุนนั้น เมื่อถึงเวลาปันผลกำไร คุณจะต้องแบ่งสัดส่วนให้กับนักลงทุนด้วยอย่างหลีกหนีไม่ได้ ยิ่งหากกำไรนั้นมีจำนวนเพียงเล็กน้อย นั่นแปลว่าส่วนที่แบ่งให้กับตัวเองจะลดน้อยลงไปด้วยเช่นกัน แม้ว่าการลงทุนด้วยเงินตัวเองนั้นจะมีข้อจำกัดเรื่องจำนวนเงินที่น้อยแต่อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงเวลามีกำไรจากธุรกิจนั้น คุณสามารถใช้มันได้เต็มที่ด้วยน้ำพักน้ำแรงของคุณเองโดยไม่ต้องแบ่งส่วนให้กับคนอื่นๆ เป้าหมายชัดเจนกว่า เมื่อกำไรมากขึ้นโอกาสที่กิจการจะเติบโตมากขึ้นเป็นผลลัพธ์ที่ตามมา และกำไรที่ได้สามารถนำกลับไปใช้ขยายกิจการซึ่งมันจะทำให้เรามีเป้าหมายที่ชัดเจนในการขยายกิจการให้เติบโตต่อไป โฟกัสที่ลูกค้ามากกว่า เมื่อคุณมีเงินลงทุนที่จำกัดส่งผลโดยตรงเรื่องกำลังการผลิตที่มีจำกัดเช่นกัน ดังนั้นคุณจะพยายามโฟกัสในการผลิตสินค้าที่ลูกค้าต้องการ คิดถี่ถ้วนว่าอะไรคือสิ่งที่ลูกค้ามองหาจริงๆ เงินกู้ระดมทุน คุณอาจมองว่าการใช้เงินของตัวเองทำกิจการอาจไม่เพียงพอ แต่นั่นไม่ใช่ปัญหา ซึ่งในปัจจุบันนั้นมีแหล่งเงินทุนหลากหลายรูปแบบเป็นตัวเลือกให้แก่กิจการของคุณ 1.เงินกู้ยืมจากคนในครอบครัว การยืมเงินจากคนในครอบครัวนั้นมีประโยชน์อย่างมาก ในกรณีที่ในครอบครัวมีเงินเย็นเหลือจำนวนมากที่สามารถแบ่งมาให้คุณนำไปใช้ดำเนินกิจการได้ ซึ่งประโยชน์ของมันก็คือคุณไม่มีข้อกังวลเรื่องดอกเบี้ยเข้ามาเกี่ยวข้อง และแรงกดดันอื่นๆ แต่ถึงอย่างไรก็ตามแม้ว่าจะยืมเงินจากคนใกล้ตัว แต่การทำธุรกิจนั้นคุณจะต้องมั่นใจว่าเงินที่ยืมไปจะช่วยสร้างดอกผลกลับคืนมา และคืนเงินพร้อมผลกำไรตามที่ตกลงกันไว้ก่อนยืมเงิน 2.Venture Capital…

ในยุคปัจจุบัน มีข้อเสนอแนะมากมาย ที่ช่วยให้ธุรกิจที่มีอยู่เติบโตยิ่งขึ้น แต่ในหลากหลายข้อเสนอแนะเหล่านั้น มีสิ่งหนึ่งที่เป็นกุญแจหลักของการพัฒนาธุรกิจให้เติบโต คือการเพิ่มยอดขายแก่สินค้าและบริการ การขายนับว่าเป็นหัวใจหลักของตัวธุรกิจทุกประเภท หากคุณมีความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนาไอเดียให้เป็นสินค้าและบริการ แต่ คุณขาดทักษะด้านการขายก็เท่ากับว่าไม่มีความหมายที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ดังนั้นเป็นที่มาว่าทำไมบริษัทส่วนใหญ่จึงให้ความสำคัญ และทุ่มงบประมาณรวมถึงความคาดหวัง และ ความกดดันไปยังพนักงานขายเมื่อเทียบกับแผนกอื่นๆ ไม่ใช่ว่าแผนกอื่นไม่มีความสำคัญแต่ตัวธุรกิจเองนั้น มีความจำเป็นต้องดูแลส่วนสำคัญเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดและเติบโตแข่งขันได้ต่อไป วิธีเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าปัจจุบัน หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุด และเป็นที่นิยมที่สุดคือการเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าปัจจุบันของธุรกิจ เป็นเพราะว่าการรักษาฐานลูกค้าปัจจุบันนั้น ใช้เม็ดเงินและเวลาน้อยกว่าในการไปหาลูกค้าใหม่ๆเข้ามา นอกจากนั้นแล้วยังไม่มีอะไรการันตีได้ว่าการลงแรงเสาะหากลุ่มลูกค้าใหม่ๆ นั้นจะมีผลออกมาดังความคาดหวัง ดังนั้นเราจึงไม่ควรละเลยในการดูแลรักษาลูกค้าเดิมหลักจากการขายครั้งแรก และต่อไปนี้คือกลยุทธิ์วิธีในการเพิ่มยอดจากฐานลูกค้าปัจจุบันที่เรามีอยู่ ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าปัจจุบัน การขายสินค้าใหม่ให้กับกลุ่มลูกค้าเดิมนั้นทำได้ง่ายขึ้นเนื่องจากเรามีความเข้าใจในความต้องการของลูกค้ารวมไปถึงมีประวัติข้อมูลการซื้อสินค้าย้อนหลังที่บันทึกไว้ ดังนั้นทุกๆครั้งหลังจากเสร็จสิ้นการขายครั้งแรก ผู้บริโภคจะถูกแปรผันเป็นลูกค้าของเรา ซึ่งเราควรให้ความสำคัญในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับลูกค้าและวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้ออย่างถี่ถ้วน ทำไมสิ่งเหล่านี้ถึงสำคัญ เนื่องจากวัตถุประสงค์หลักคือการมุ่งหวังให้ลูกค้าปัจจุบันกลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำกับเรา ดังนั้นการทำความเข้าความต้องการของลูกค้า ในแง่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ, สินค้าที่ลูกค้าซื้อไป, ความถี่ในการซื้อสินค้า ฯลฯ จะช่วยให้เรานำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ตรงจุด ยิ่งไปกว่านั้นเราอาจจะได้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำไปพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆในอนาคตต่อไปได้ ยกตัวอย่างเช่น คุณมีลูกค้าปัจจุบันที่มาใช้บริการสตูดิโอถ่ายภาพของคุณบ่อยครั้ง เราสามารถทำการเก็บข้อมูลเพื่อหาโอกาสในการขายสินค้าเพิ่มเติมในอนาคต อาทิ ลูกค้าโสดรึว่าแต่งงานแล้ว หรือเขามีลูกแล้วรึยัง จากการสอบถามเช่นนี้จะทำให้เราเข้าใจตัวลูกค้าและสามารถนำเสนอบริการอื่นๆเพิ่มเติมได้ เช่น การถ่ายภาพบุคคลเดี่ยว การถ่ายภาพคู่รัก ภาพถ่ายงานวันเกิด ภาพถ่ายครอบครัว แม้แต่ภาพถ่ายงานศพก็อาจจะเป็นบริการที่จะเสนอได้ รวมทั้งคุณอาจได้ไอเดียใหม่ๆ ในการพัฒนาสินค้าและบริการโดยอิงจากความต้องการลูกค้าปัจจุบันกลุ่มนี้ เช่น ในการถ่ายภาพบางโอกาสอาจต้องการการแต่งหน้า เสื้อผ้าหน้าผม และการเพิ่มเอ็ฟเฟ็คพิเศษ ซึ่งคุณสามารถเสนอบริการเพิ่มเติมเหล่านี้เพื่อเพิ่มโอกาสในการเพิ่มการขายของกิจการได้ รักษาฐานลูกค้าปัจจุบัน เราไม่ควรอย่างยิ่งที่จะละเลยทอดทิ้งลูกค้าหลังจากการซื้อสินค้าและบริการครั้งแรก เนื่องจากในภาวะการแข่งขันรุนแรงท่ามกลางคู่แข่งขันมากมาย แต่ลูกค้ากลับมาเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับเรา นั่นหมายความว่าลูกค้าได้ให้ความเชื่อมั่นกับตัวสินค้าและบริการของเรา ซึ่งนี่คือจุดที่ดีในการเริ่มต้นการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและฐานลูกค้าปัจจุบัน เราควรมีความสม่ำเสมอในการติดต่อและสอบถามความต้องการลูกค้า แต่ไม่ใช่ทำโดยการเสนอสินค้าแบบ direct sales หว่านไปทั่วซึ่งเสี่ยงต่อการโดนเมินมองข้ามหรือโดนปฏิเสธ เราควรออกแบบการเสนอสินค้าและบริการเฉพาะบุคคลให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ยิ่งคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กนี่คือความได้เปรียบคล่องตัวในการเสนอประสบการณ์พิเศษให้แก่ฐานลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันอย่างทั่วถึง โดยอาศัยข้อมูล ชื่อลูกค้า…