Complaints Policy

Effective from
July 24, 2023

Kebijakan Pengaduan ini berkaitan dengan cakupan layanan yang diberikan kepada Anda oleh Aspire FT Pte. Ltd.

Tujuan kami adalah menyediakan layanan yang adil, transparan, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan kepada pelanggan.


Kami akan menjunjung tinggi komitmen ini dalam semua komunikasi kami dengan Anda, dan dalam semua aktivitas bisnis kami. Jika hal ini tidak terjadi, kami berkomitmen untuk memperbaiki situasi yang sesuai.

Aspire saat ini berada di bawah pengecualian dari memegang lisensi di bawah Undang-Undang Layanan Pembayaran ("PS Act") untuk layanan pembayaran tertentu untuk jangka waktu tertentu. Perusahaan berkomitmen untuk bekerja sama dengan semua penegak hukum dan/atau otoritas pemerintah yang relevan termasuk namun tidak terbatas pada: Kepolisian Singapura, Departemen Urusan Komersial dan Biro Investigasi Praktik Korupsi, Otoritas Moneter Singapura, Kejaksaan Agung, Kementerian Kementerian Dalam Negeri, Kementerian Keuangan dan Kementerian Hukum.

Aspire juga berkomitmen untuk bekerja sama dengan semua penegak hukum dan/atau otoritas pemerintah yang relevan termasuk namun tidak terbatas pada: Kepolisian Singapura, Departemen Urusan Komersial dan Biro Investigasi Praktik Korupsi, Otoritas Moneter Singapura, Kamar Jaksa Agung, Kementerian Kementerian Dalam Negeri, Kementerian Keuangan dan Kementerian Hukum.

Ada yang salah? Kami ingin mendengar dari Anda.


Anda dapat menghubungi kami melalui obrolan dalam aplikasi atau email. Kami buka dari 09:30 - 18:30 pada hari kerja. Harap beri tahu kami tentang masalah yang Anda hadapi atau apa pun yang Anda perlukan bantuan terkait dengan akun bisnis Aspire Anda. Untuk menyelesaikan pertanyaan dengan cepat, kami meminta Anda untuk menjelaskan masalah tersebut kepada kami sedetail mungkin dan melampirkan dokumen yang relevan untuk membantu penjelasan Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut atau ingin berbicara dengan anggota tim senior, Anda dapat memberi tahu agen yang membantu Anda dan mereka akan memindahkan Anda ke agen atau manajer senior.

Tidak puas dengan dukungan yang diterima? Tingkatkan kekhawatiran Anda sebagai keluhan resmi.


Untuk mengirimkan keluhan, kirim email ke complaints@aspireapp.com. Harap sertakan detail berikut:

  • Nama lengkap Anda
  • Nomor telepon yang ditautkan ke Akun Bisnis Aspire Anda
  • Alamat email yang ditautkan ke Akun Bisnis Aspire Anda
  • Tanggal saat masalah terjadi
  • Rincian keluhan Anda dan penyelesaian yang diharapkan untuk keluhan Anda

Harap pastikan untuk menyertakan rincian lengkap keluhan Anda. Keluhan akan diselidiki berdasarkan cakupan yang tepat dari keluhan Anda. Pertanyaan lebih lanjut akan dianggap sebagai keluhan baru.

Setelah mengirimkan keluhan Anda, kami akan:

  • Konfirmasikan bahwa kami telah menerima keluhan Anda
  • Mintalah informasi lebih lanjut jika berlaku
  • Memberi Anda garis waktu untuk resolusi
  • Memberi Anda salinan keluhan Anda (jika tidak dikirimkan melalui email)
  • Selidiki masalah ini untuk Anda

Penyelidikan akan dipimpin oleh anggota tim pengaduan kami yang, sejauh mungkin, tidak terlibat dalam pokok masalah pengaduan Anda.

Kami akan melakukan yang terbaik untuk memberikan tanggapan akhir kepada Anda dalam jangka waktu bersama, maksimal dalam waktu 15 hari setelah hari kami menerima keluhan Anda. Jika, karena alasan apa pun, kami tidak dapat memenuhi jadwal tersebut, kami akan memberi tahu Anda melalui email dengan penjelasan atas penundaan tersebut. Kami akan memberikan tanggapan terakhir kami selambat-lambatnya 30 hari setelah kami menerima keluhan Anda.

Tanggapan terakhir kami mungkin menyimpulkan bahwa

1. Keluhan Anda diterima. Kami kemudian dapat menawarkan kompensasi atau isyarat niat baik jika perlu; atau
2. Keluhan Anda tidak ditanggapi. Kami kemudian akan menjelaskan alasan kesimpulan kami; atau
3. Kami membutuhkan lebih banyak informasi. Kami kemudian akan menghubungi Anda melalui email untuk memberi tahu Anda apa yang kami butuhkan. Jika kami mengalami penundaan karena kami menunggu informasi, ini dapat memengaruhi tanggal respons kami.