剖析跨境電子商貿新趨勢 : 迎挑戰 創商機

跨境電商簡介

跨境電子商貿(Cross Border E-commerce)或跨境電子商務，就是透過互聯網進行商品及服務交易，是近年非常篷勃、急速發展的國際商貿新趨勢。

商家可以透過自建網站或第三方電商平台接觸國際客戶，進行跨境銷售，開創一個無地域限制的環球市場。

跨境電商涵蓋多種不同交易形式，包括B2C(企業對消費者)網上零售、B2B(企業對企業)交易、大宗商品批發、網上拍賣(例如eBay)及訂閱服務(例如Patreon)等，由貨品到服務，從大眾至小眾，應有盡有。

根據香港貿易發展局與香港出口信用保險局於2024年6月至8月合作進行的問卷調查結果顯示，香港企業的跨境電商業務早已遍及全球，除了中國內地(75.2%)及東盟(53%)電商市場之外，不少「已開展電商企業」亦正致力開拓美國(42.2%)及日本(30.9%)等國家之商機。由此可見，亞太地區已經成為跨境電商的重要市場。

跨境電商之特點

跨境電商的最大特點，就是其無遠弗屆的環球巿場。商家擁抱國際客戶、擴大銷售範圍之同時，必須做到支援多種語言及貨幣，以及多元化的支付方式，從而滿足來自不同國家的消費者。

同時，完善可靠的國際物流亦至關重要。這涉及複雜的跨國運輸、清關、貨品配送以至退貨安排，對於促成交易、消費者體驗及商家商譽均有直接影響。

除進出口規定外，從事跨境業務亦必須遵守不同國家及地區的法律及稅務規例，商家事前應認真了解合規詳情，確保一切穩妥，並為公司的相關員工提供培訓。

同時，國際商貿之潛在顧客身處世界各地，難免存在文化差異，故此商家亦須理解及融入不同目標市場的文化、消費習慣，以至獨特的喜好或禁忌。

網上跨境銷售是一個數據主導的領域，能夠善用大數據，洞悉國際市場趨勢，了解消費行為，活用線上銷售渠道和公司網店，絕對是成敗關鍵。

跨境電商之優勢及商機

跨境電商之一大優勢，就是讓消費者可以在一個國家購買來自另一個國家的商品或服務，透過國際貿易隨時隨地實現嶄新商機。

換言之，商家的香港業務從此接通國際市場，箇中商機絕對不容小覷，只要能好好善用及發揮跨境電商之潛力，就有機會獲取豐厚回報，令生意更上一層樓。

此外，跨境電商極具成本效益，透過直接銷售，減省中介/分銷商的開支，讓商家以較低成本接通龐大的環球市場，「入場」門檻低，故此非常適合中小企業，以及個人品牌及專門服務提供者；一點也不誇張，如今做跨國生意，再也不是遙不可及的事，跨境電商確實成就了無數的創業夢。

事實上，隨着跨境電商在整體經濟之佔比與日俱增，世界各地政府均加大力度推動及扶持，其中亦包括香港。2024年7月，香港生產力促進局就推出了「電商易」計劃，支援香港的中小企業拓展內地及東盟電商市場。商家應好好利用這些政策優惠，把握時機突破香港業務框框，及早晉身亞太甚至環球巿場。

發展跨境電商之關鍵要素

考慮到電商的特性，商家想成功發展跨境業務，須注意以下幾個關鍵要素：

供應鏈管理

供應鏈管理絕對是跨境電商業務的重中之重，企業須嚴格管控、培訓公司員工及不斷優化當中兩個主要環節: 支付系統及國際物流。

首先，一個安全可靠的國際支付平台絕對必不可少，不僅要充分保障國際客戶的個人及財務資料，更要提供多元化的支付選擇，由信用卡、公司卡、PayPal，以至Apple pay、Google pay、支付寶及微信支付等，都應盡可能兼備，以滿足不同國家消費者的不同支付習慣及需求，令交易更方便暢順。

國際物流方面，必須建立高效的配送系統，確保及時交貨之餘，亦要謹慎控制產品的運輸成本。除常用的順豐速運、DHL、FedEx、UPS等大型物流公司之外，個別第三方跨境電商平台亦會為其虛擬店舖店主提供物流支援，如亞馬遜賣家中心的亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon, FBA)等，也是不錯的選擇。

客戶體驗

面向國際巿場，一個穩定、暢順的網上瀏覽及交易流程，是實現良好客戶體驗的關鍵，亦是確保「回頭客」及建立口碑的要素。

這一切有賴穩定可靠的網站及應用程式，確保能持續支持高網絡流量及頻繁交易。同時網店界面設計亦要做到用家友善(user-friendly)及人性化，導航要簡便流暢，並對應當地語言及習慣。

跨境銷售策略

要好好運用網上跨境銷售過程中收集到的大數據，掌握顧客行為模式及預視市場趨勢，從而制定精準到位的線上推廣策略，如發放SEO內容、網紅(KOL)推介、短視頻行銷及社交媒體營銷等，善用不同網上銷售渠道。

如何建立跨境電商平台

跨境電商之平台選擇包括: 自建網站及第三方平台。

自建網站是指企業構建及營運自己的網上交易平台，雖然有較強的自主性，但初始系統建立時間較長，同時在日常運作、系統維護及網絡安全保障等各方面，均會牽涉較高的人力及資金成本。

這正好造就了第三方電商平台的興起，並逐漸成為跨境電商發展的主流。當下受歡迎的第三方電商平台有亞馬遜、eBay、Shopify、Shopline、樂天及阿里巴巴等。

它們會提供簡單易用的範本選擇(Templates)及操作工具，方便商家開設有自己特色的虛擬店舖，更會在支付方式、物流管理、營銷推廣、客戶反饋以至庫存管理等各方面給予支援。例如，亞馬遜就為賣家用戶提供自家的亞馬遜物流方案。

如此一應俱全的服務，令第三方電商平台成為中小企及「個體戶」的寵兒。商家能以一個低門檻、低風險的方式打入國際市場，同時坐享現成而成熟的技術支援、營運工具及大數據，由初始起步、日常運作到日後的市場開拓，全程事半功倍。

跨境電商之挑戰

如上所述，跨境電商平台的市場進入門檻較低，因而參與者極多，導致競爭異常激烈，而置身環球市場亦意味着要面對全球四方八面的商家挑戰，經營難度不言而喻，同時更有各式各樣的實務問題，有待商家解決。

於上文提到的問卷調查結果中，51.1%受訪企業認為第三方電商平台的高額佣金、較長付款周期等為他們帶來挑戰，而46.6%則表示面對匯率波動及高昂匯兌成本的難題。可見，有效管控開支確實非常重要。

此外，貨物交付也是一大挑戰，這主要源於目標市場繁複的清關程序及高昂費用，而因退貨所造成的額外物流配送成本，亦經常困擾商家。

跨境電商企業亦不時受到目標市場的監管及政策影響，例如近期美國特朗普政府突然對小額包裹加徴巨額關稅，就令商家措手不及。面對這些突如來的不明朗因素，商家的處境無疑十分被動。

所以，跨境電商企業應致力完善開支管理及做好風險評估，嚴陣以待各式各樣的國際巿場挑戰。

Aspire如何幫助跨境電子商貿發展?

一個全球化的金融財務夥伴，對跨境電商企業尤為重要。就以Aspire為例，其一站式多貨幣賬戶及多功能平台，不設開戶押金及最低存款額，適合不同規模企業整合環球業務，拓展跨境電商市場。

Aspire更提供快捷透明的國際支付平台，支援超過30種不同國際貨幣，匯率更比銀行最多低三倍，切切實實地降低跨境電商的交易成本；另外亦有內置會計整合軟件及公司卡等方案，便利每個營商範疇。

全球現已有超過50,000家企業選用Aspire，及早躋身成為其中一份子，為未來跨境電商業務發展更添優勢！

FAQs

跨境電子商貿是甚麼?

跨境電子商貿是透過互聯網進行的商品及服務交易。

如何選擇合適的電商平台？

須考慮平台的安全性、易用性、功能、支付選擇及物流支援等因素。

可以透過哪些知名電商平台打入國際市場？

常用的有亞馬遜、eBay、Shopify、樂天及阿里巴巴等。

如何確保網上交易安全？

必須嚴選可靠的支付方案，以及定期更新網站/應用程式的安全保障系統。

有哪些可靠的國際物流選擇？

有順豐速運、DHL、FedEx、UPS等重點物流公司；個別第三方跨境電商平台亦會提供物流支援，如亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon, FBA)等。

甚麼機構可以協助希望發展跨境電商業務的中小企？

可考慮香港生產力促進局的「電商易」支援計劃；私人機構如Aspire等亦為中小企提供全面的營商解決方案。