ในยุคปัจจุบัน มีข้อเสนอแนะมากมาย ที่ช่วยให้ธุรกิจที่มีอยู่เติบโตยิ่งขึ้น แต่ในหลากหลายข้อเสนอแนะเหล่านั้น มีสิ่งหนึ่งที่เป็นกุญแจหลักของการพัฒนาธุรกิจให้เติบโต คือการเพิ่มยอดขายแก่สินค้าและบริการ

การขายนับว่าเป็นหัวใจหลักของตัวธุรกิจทุกประเภท หากคุณมีความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนาไอเดียให้เป็นสินค้าและบริการ แต่ คุณขาดทักษะด้านการขายก็เท่ากับว่าไม่มีความหมายที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ดังนั้นเป็นที่มาว่าทำไมบริษัทส่วนใหญ่จึงให้ความสำคัญ และทุ่มงบประมาณรวมถึงความคาดหวัง และ ความกดดันไปยังพนักงานขายเมื่อเทียบกับแผนกอื่นๆ ไม่ใช่ว่าแผนกอื่นไม่มีความสำคัญแต่ตัวธุรกิจเองนั้น มีความจำเป็นต้องดูแลส่วนสำคัญเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดและเติบโตแข่งขันได้ต่อไป

เพิ่มยอดขาย

วิธีเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าปัจจุบัน

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุด และเป็นที่นิยมที่สุดคือการเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าปัจจุบันของธุรกิจ เป็นเพราะว่าการรักษาฐานลูกค้าปัจจุบันนั้น ใช้เม็ดเงินและเวลาน้อยกว่าในการไปหาลูกค้าใหม่ๆเข้ามา นอกจากนั้นแล้วยังไม่มีอะไรการันตีได้ว่าการลงแรงเสาะหากลุ่มลูกค้าใหม่ๆ นั้นจะมีผลออกมาดังความคาดหวัง ดังนั้นเราจึงไม่ควรละเลยในการดูแลรักษาลูกค้าเดิมหลักจากการขายครั้งแรก และต่อไปนี้คือกลยุทธิ์วิธีในการเพิ่มยอดจากฐานลูกค้าปัจจุบันที่เรามีอยู่

  • ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าปัจจุบัน

การขายสินค้าใหม่ให้กับกลุ่มลูกค้าเดิมนั้นทำได้ง่ายขึ้นเนื่องจากเรามีความเข้าใจในความต้องการของลูกค้ารวมไปถึงมีประวัติข้อมูลการซื้อสินค้าย้อนหลังที่บันทึกไว้ ดังนั้นทุกๆครั้งหลังจากเสร็จสิ้นการขายครั้งแรก ผู้บริโภคจะถูกแปรผันเป็นลูกค้าของเรา ซึ่งเราควรให้ความสำคัญในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับลูกค้าและวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้ออย่างถี่ถ้วน

ทำไมสิ่งเหล่านี้ถึงสำคัญ เนื่องจากวัตถุประสงค์หลักคือการมุ่งหวังให้ลูกค้าปัจจุบันกลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำกับเรา ดังนั้นการทำความเข้าความต้องการของลูกค้า ในแง่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ, สินค้าที่ลูกค้าซื้อไป, ความถี่ในการซื้อสินค้า ฯลฯ จะช่วยให้เรานำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ตรงจุด ยิ่งไปกว่านั้นเราอาจจะได้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำไปพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆในอนาคตต่อไปได้

ยกตัวอย่างเช่น คุณมีลูกค้าปัจจุบันที่มาใช้บริการสตูดิโอถ่ายภาพของคุณบ่อยครั้ง เราสามารถทำการเก็บข้อมูลเพื่อหาโอกาสในการขายสินค้าเพิ่มเติมในอนาคต อาทิ ลูกค้าโสดรึว่าแต่งงานแล้ว หรือเขามีลูกแล้วรึยัง จากการสอบถามเช่นนี้จะทำให้เราเข้าใจตัวลูกค้าและสามารถนำเสนอบริการอื่นๆเพิ่มเติมได้ เช่น การถ่ายภาพบุคคลเดี่ยว การถ่ายภาพคู่รัก ภาพถ่ายงานวันเกิด ภาพถ่ายครอบครัว แม้แต่ภาพถ่ายงานศพก็อาจจะเป็นบริการที่จะเสนอได้

รวมทั้งคุณอาจได้ไอเดียใหม่ๆ ในการพัฒนาสินค้าและบริการโดยอิงจากความต้องการลูกค้าปัจจุบันกลุ่มนี้ เช่น ในการถ่ายภาพบางโอกาสอาจต้องการการแต่งหน้า เสื้อผ้าหน้าผม และการเพิ่มเอ็ฟเฟ็คพิเศษ ซึ่งคุณสามารถเสนอบริการเพิ่มเติมเหล่านี้เพื่อเพิ่มโอกาสในการเพิ่มการขายของกิจการได้

  • รักษาฐานลูกค้าปัจจุบัน

เราไม่ควรอย่างยิ่งที่จะละเลยทอดทิ้งลูกค้าหลังจากการซื้อสินค้าและบริการครั้งแรก เนื่องจากในภาวะการแข่งขันรุนแรงท่ามกลางคู่แข่งขันมากมาย แต่ลูกค้ากลับมาเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับเรา นั่นหมายความว่าลูกค้าได้ให้ความเชื่อมั่นกับตัวสินค้าและบริการของเรา ซึ่งนี่คือจุดที่ดีในการเริ่มต้นการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและฐานลูกค้าปัจจุบัน

เราควรมีความสม่ำเสมอในการติดต่อและสอบถามความต้องการลูกค้า แต่ไม่ใช่ทำโดยการเสนอสินค้าแบบ direct sales หว่านไปทั่วซึ่งเสี่ยงต่อการโดนเมินมองข้ามหรือโดนปฏิเสธ เราควรออกแบบการเสนอสินค้าและบริการเฉพาะบุคคลให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

                ยิ่งคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กนี่คือความได้เปรียบคล่องตัวในการเสนอประสบการณ์พิเศษให้แก่ฐานลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันอย่างทั่วถึง โดยอาศัยข้อมูล ชื่อลูกค้า เบอร์ติดต่อ รวมทั้งอีเมลในการช่วยเหลือลูกค้าหากเกิดปัญหาขึ้นกับตัวสินค้าและบริการ รวมทั้งยังสามารถอัพเดทข้อมูลสินค้าและบริการใหม่ๆของธุรกิจให้ลูกค้าทราบ และที่สำคัญเราควรย้ำถึงความต้องการของลูกค้า และคำขอบคุณที่ไว้วางใจเลือกซื้อสินค้าบริการจากเรา รวมไปถึงอาจส่งข้อความยินดีในโอกาสพิเศษเช่น วันเกิด หรือโอกาสอื่นๆ เป็นต้น

  • สร้างสรรค์ออกแบบแผนการขายและ Loyalty Program

เทคนิคเพิ่มการขายจากฐานลูกค้าปัจจุบันสามารถทำได้โดยการออกแบบแผนการขายรวมทั้ง loyalty program ที่หลากหลายและอย่างสร้างสรรค์ ซึ่งหากคุณผ่านขั้นตอนแรกและขั้นตอนที่สองมาแล้ว นั่นหมายความว่าคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าเพียงพอที่จะเริ่มต้นออกแบบการนำเสนอแผนการขายให้ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น การซื้อเหมายกโหลถูกกว่า หรือการให้รางวัลพิเศษจากการซื้อสินค้าและบริการบ่อยๆ

ตัวอย่างเดิมจากร้านสตูดิโอถ่ายภาพ เราสามารถเสนอบริการแต่งหน้าฟรีให้กับลูกค้าซึ่งจองทั้งการถ่ายภาพพรีเวดดิ้ง และภาพบรรยากาศงานแต่งงาน หรือจะเสนอแผนการขายแบบบริการฟรีการถ่ายภาพบรรยากาศงานแต่งงานเพื่อจูงใจลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้นคือสามารถเสนอส่วนลดภาพถ่ายทารกแรกเกิดให้กับคุณแม่ซึ่งมาใช้บริการถ่ายภาพในช่วงตั้งครรภ์ก่อนคลอดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำกับทางร้าน

สำหรับธุรกิจค้าปลีกนั้น Loyalty Program เช่นบัตรสะสมแต้มเป็นกลยุทธิ์ที่ประสบความสำเร็จและนิยมใช้กันมาก เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำกับเรา โดยการมอบแต้มสะสมให้กับลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าครบถึงยอดที่กำหนด และแต้มคะแนนนี้สามารถนำไปใช้แลกของรางวัลสมนาคุณ หรือส่วนลดสินค้าในอนาคตได้

ยิ่งเป็นธุรกิจขนาดเล็กนั้น จะมีความได้เปรียบในการออกแบบแผนการขายและ loyalty program ให้เหมาะเฉพาะเจาะจงลูกค้าแต่ละรายได้ดีกว่า ทำให้ให้ลูกค้าได้รู้สึกถึงความดูแลเอาใจใส่เป็นพิเศษเพื่อมุ่งหวังให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำกับเรา

  • ออกแบบกลยุทธิ์การตลาดแบบอัตโนมัติ

ในยุคปัจจุบันเราไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างด้วยตนเองทีและขั้นตอนอีกต่อไป เนื่องจากมีแอพลิเคชั่นและซอฟต์แวร์ช่วยลดภาระงานโดยสามารถออกแบบกลยุทธิ์ทางการตลาดได้อัตโนมัติ ซึ่งสะดวกและประหยัดเวลามากขึ้น

เริ่มจากการหา ซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า (Customer Relationship Management; CRM) ที่เหมาะกับธุรกิจของเรา ตัวอย่างเช่น Salesforce, Zoho, and Goldmine ซึ่งแอพลิเคชันเหล่านี้จะช่วยให้คุณออกแบบการจัดการข้อมูลลูกค้าและออกแบบแผนการขายให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย

ซึ่งตัวแอพลิเคชันเหล่านี้สามารถทำงานอัตโนมัติในการแจ้งเตือนลูกค้าผ่าน SMS หรือบางแอพลิเคชั่นสามารถช่วยคุณส่งอีเมลเพื่อแจ้งแคมเปญใหม่ๆของร้านค้าไปยังฐานลูกค้าที่เรามี

และในปัจจุบันซึ่งอยู่ในยุคของโซเชียลมีเดีย เราสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งที่มีเหล่านี้ในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านการพูดคุยสื่อสารในโซเชียลมีเดียของร้านค้า เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ารับรู้ข้อมูลข่าวสารและโปรโมชั่นใหม่ๆ

การเพิ่มยอดจากฐานลูกค้าปัจจุบันเป็นกลยุทธิ์ที่ถูกต้องและควรนำมาปรับใช้เพื่อให้ธุรกิจของเราเติบโตอย่างต่อเนื่อง และที่สำคัญไปกว่านั้นก็คือเราควรจะมอบสินค้าและบริการให้เกินความคาดหมายของลูกค้า นำมาสู่ความประทับใจและซื้อซ้ำต่อไป ซึ่งหากลูกค้าปัจจุบันประทับใจในสินค้าและบริการของเราจะทำให้เกิดการชักชวนคนอื่นๆมาเป็นลูกค้าของเราในอนาคตได้

 “จงนำพาธุรกิจของคุณไปอยู่ในวงโครจรชีวิตของลูกค้า หลังจากนั้นลูกค้าอื่นๆจะเข้ามาอยู่ในวงโครจรธุรกิจคุณเอง” ฮีทเธอร์ วิลเลียม

อ่านเพิมเกี่ยวกับวิธีการขยายธุรกิจให้เติบโต

Author

Write A Comment